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      *Novíssimo

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        Curso Rápido de Melhores Práticas de ITSM

        Uma forma do analista de suporte compreender o conceito de melhores práticas e também aprender aquelas que são mais úteis para áreas de atendimento em Help Desk e Service Desk.
        (duração 2h 30min)

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      Trilha Atendimento

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        Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk

        A maneira do analista de suporte se comunicar com seu usuário pode ser fundamental para a insatisfação do mesmo, mesmo que o problema tenho sido resolvido. Aprenda conceitos da psicologia comportamental para lidar com sucesso com seus usuários.
        (duração 1h 30min)

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        Etiqueta e Postura em Help Desk e Service Desk

        Conheça os detalhes de comportamento dentro de empresas que podem fazer toda a diferença para seu progresso dentro delas. O que é recomendável e o que não se deve fazer diante das normas morais e de convivência humana..
        (duração 1h 30min)

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        Escrita e Redação

        A transformação digital leva os atendentes a prestarem suporte por meios escritos, o que exige novas habilidades. Esse curso apresenta um básico de Português (concordância verbal e nominal, pontuação e outros aspectos), mas também recomendações para uso em e-mail, chat, artigo da base de conhecimento e bot.
        (duração 4h 30min)

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        Introdução ao Customer Success

        O impacto do Customer Success pode ser percebido diretamente no setor de tecnologia, onde fornecedores (internos e externos) preocupam-se mais com o sucesso do cliente para garantir o seu próprio. Descubra o significado de termos como churn, onboarding e outros.
        (duração 2h 30min)

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        O Profissional Eficaz

        Os profissionais da era do conhecimento sempre sentam falta tempo. Perdem-se em muitas tarefas e ao final do dia os resultados parecem poucos. Esse curso orienta qual o caminho a tomar, incluindo gestão do tempo, foco no resultado e não no esforço e muito mais.
        (duração 1h 40min)

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        Gerenciamento de tempo para Help Desk e Service Desk

        Como organizar suas tarefas para obter melhores resultados e de forma mais rápida e organizada. Neste curso a metodologia GTD é apresentada, além de resumo de outras obras interessantes.
        (duração 2h 15min)

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      Trilha Especialista

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        Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk

        Aprenda a construir uma base de conhecimento, o energético do centro de suporte. Conheça como estruturar a Arquitetura da Informação, o Manual de Estilo, como capturar conteúdo e vencer resistências. Ao final, um passo a passo orientativo.
        (duração 4h 50min)

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        Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk

        Não adianta nada realizar um bom trabalho se o seu cliente/usuário acha o contrário. Ao fazer pesquisas (existem diversos métodos), você consegue identificar tais percepções e realizar intervenções para alcançar vitórias.
        (duração 1h 40min)

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        Métricas para Help Desk e Service Desk

        Sem medir você não controlar nada, "só acha". Com números é possível tomar decisões científicas baseadas na realidade e acompanhar o progresso das ações e correções de rumo no futuro.
        (duração 5h 30min)

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        Conceitos de Gamification

        Gamification é a aplicação das estratégias dos jogos nas atividades do dia a dia, com o objetivo de aumentar o engajamento dos participantes, sejam eles usuários/clientes ou analistas de suporte.
        (duração 1h 15min)

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      Trilha Gestão

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        Implantação de Help Desk e Service Desk

        Conheça tudo que precisa para (re)organizar uma área de Help Desk ou Service Desk. Cobre desde os principais processos, a tecnologia até a questão dos colaboradores. Conclua o curso com uma ótima noção de por onde iniciar.
        (duração 5h 20min)

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        Seleção de Colaboradores para Help Desk e Service Desk

        Contratar mal significa manter uma pessoa durante quase um ano dentro do seu departamento até uma decisão final de desligamento. Esse curso oferece um passo a passo para criação do Perfil de Competências, o que perguntar durante as entrevistas e muito mais.
        (duração 1h 40min)

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