Capacite seu time de suporte e garanta usuários mais satisfeitos com o atendimento, evitando perda de contratos e outros tipos de problemas
Variedade de cursos
Diferentes cursos sobre atendimento para expandir os conhecimentos dos seus colaboradores e e torná-los melhores e mais competentes
Reduza despesas significativamente
A empresa não gasta mais com transporte aéreo, hotel, táxi, almoço, lanche, ônibus, estacionamento, gasolina, etc. E melhor: seus colaboradores não se ausentam do trabalho.
Operação non-stop
Você não precisa parar a operação para capacitar TODOS os seus colaboradores
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Lista de cursos
*Novíssimos
Curso Engenharia de Prompting
Aprenda como usar Inteligência Artificial dentro do centro de suporte técnico. Teoria e aplicações práticas, tanto para atendimento quanto gestão do ambiente.
(duração 3h 30min)
Uma forma do analista de suporte compreender o conceito de melhores práticas e também aprender aquelas que são mais úteis para áreas de atendimento em Help Desk e Service Desk.
(duração 2h 30min)
Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
A maneira do analista de suporte se comunicar com seu usuário pode ser fundamental para a insatisfação do mesmo, mesmo que o problema tenho sido resolvido. Aprenda conceitos da psicologia comportamental para lidar com sucesso com seus
usuários.
(duração 1h 30min)
Conheça os detalhes de comportamento dentro de empresas que podem fazer toda a diferença para seu progresso dentro delas. O que é recomendável e o que não se deve fazer diante das normas morais e de convivência humana.. (duração
1h 30min)
A transformação digital leva os atendentes a prestarem suporte por meios escritos, o que exige novas habilidades. Esse curso apresenta um básico de Português (concordância verbal e nominal, pontuação e outros aspectos), mas também
recomendações para uso em e-mail, chat, artigo da base de conhecimento e bot. (duração 4h 30min)
O impacto do Customer Success pode ser percebido diretamente no setor de tecnologia, onde fornecedores (internos e externos) preocupam-se mais com o sucesso do cliente para garantir o seu próprio. Descubra o significado de termos como
churn, onboarding e outros. (duração 2h 30min)
Os profissionais da era do conhecimento sempre sentam falta tempo. Perdem-se em muitas tarefas e ao final do dia os resultados parecem poucos. Esse curso orienta qual o caminho a tomar, incluindo gestão do tempo, foco no resultado
e não no esforço e muito mais. (duração 1h 40min)
Gerenciamento de tempo para Help Desk e Service Desk
Como organizar suas tarefas para obter melhores resultados e de forma mais rápida e organizada. Neste curso a metodologia GTD é apresentada, além de resumo de outras obras interessantes.
(duração 2h 15min)
Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Aprenda a construir uma base de conhecimento, o energético do centro de suporte. Conheça como estruturar a Arquitetura da Informação, o Manual de Estilo, como capturar conteúdo e vencer resistências. Ao final, um passo a passo orientativo. (duração
4h 50min)
Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk
Não adianta nada realizar um bom trabalho se o seu cliente/usuário acha o contrário. Ao fazer pesquisas (existem diversos métodos), você consegue identificar tais percepções e realizar intervenções para alcançar vitórias. (duração
1h 40min)
Sem medir você não controlar nada, "só acha". Com números é possível tomar decisões científicas baseadas na realidade e acompanhar o progresso das ações e correções de rumo no futuro. (duração 5h 30min)
Gamification é a aplicação das estratégias dos jogos nas atividades do dia a dia, com o objetivo de aumentar o engajamento dos participantes, sejam eles usuários/clientes ou analistas de suporte. (duração 1h 15min)
Conheça tudo que precisa para (re)organizar uma área de Help Desk ou Service Desk. Cobre desde os principais processos, a tecnologia até a questão dos colaboradores. Conclua o curso com uma ótima noção de por onde iniciar. (duração
5h 20min)
Seleção de Colaboradores para Help Desk e Service Desk
Contratar mal significa manter uma pessoa durante quase um ano dentro do seu departamento até uma decisão final de desligamento. Esse curso oferece um passo a passo para criação do Perfil de Competências, o que perguntar durante as
entrevistas e muito mais. (duração 1h 40min)