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Treine todos os seus profissionais

Capacite seu time de suporte e garanta usuários mais satisfeitos com o atendimento, evitando perda de contratos e outros tipos de problemas

Variedade de cursos

Diferentes cursos sobre atendimento para expandir os conhecimentos dos seus colaboradores e e torná-los melhores e mais competentes

Reduza despesas significativamente

A empresa não gasta mais com transporte aéreo, hotel, táxi, almoço, lanche, ônibus, estacionamento, gasolina, etc. E melhor: seus colaboradores não se ausentam do trabalho.

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Você não precisa parar a operação para capacitar TODOS os seus colaboradores
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    Lista de cursos


    Trilha Atendimento

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      Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk

      A maneira do analista de suporte se comunicar com seu usuário pode ser fundamental para a insatisfação do mesmo, mesmo que o problema tenho sido resolvido. Aprenda conceitos da psicologia comportamental para lidar com sucesso com seus usuários.
      (duração 1h 30min)

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      Etiqueta e Postura em Help Desk e Service Desk

      Conheça os detalhes de comportamento dentro de empresas que podem fazer toda a diferença para seu progresso dentro delas. O que é recomendável e o que não se deve fazer diante das normas morais e de convivência humana..
      (duração 1h 30min)

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      Escrita e Redação

      A transformação digital leva os atendentes a prestarem suporte por meios escritos, o que exige novas habilidades. Esse curso apresenta um básico de Português (concordância verbal e nominal, pontuação e outros aspectos), mas também recomendações para uso em e-mail, chat, artigo da base de conhecimento e bot.
      (duração 4h 30min)

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      Introdução ao Customer Success

      O impacto do Customer Success pode ser percebido diretamente no setor de tecnologia, onde fornecedores (internos e externos) preocupam-se mais com o sucesso do cliente para garantir o seu próprio. Descubra o significado de termos como churn, onboarding e outros.
      (duração 2h 30min)

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      O Profissional Eficaz

      Os profissionais da era do conhecimento sempre sentam falta tempo. Perdem-se em muitas tarefas e ao final do dia os resultados parecem poucos. Esse curso orienta qual o caminho a tomar, incluindo gestão do tempo, foco no resultado e não no esforço e muito mais.
      (duração 1h 40min)

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      Gerenciamento de tempo para Help Desk e Service Desk

      Como organizar suas tarefas para obter melhores resultados e de forma mais rápida e organizada. Neste curso a metodologia GTD é apresentada, além de resumo de outras obras interessantes.
      (duração 2h 15min)

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    Trilha Especialista

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      Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk

      Aprenda a construir uma base de conhecimento, o energético do centro de suporte. Conheça como estruturar a Arquitetura da Informação, o Manual de Estilo, como capturar conteúdo e vencer resistências. Ao final, um passo a passo orientativo.
      (duração 4h 50min)

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      Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk

      Não adianta nada realizar um bom trabalho se o seu cliente/usuário acha o contrário. Ao fazer pesquisas (existem diversos métodos), você consegue identificar tais percepções e realizar intervenções para alcançar vitórias.
      (duração 1h 40min)

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      Métricas para Help Desk e Service Desk

      Sem medir você não controlar nada, "só acha". Com números é possível tomar decisões científicas baseadas na realidade e acompanhar o progresso das ações e correções de rumo no futuro.
      (duração 5h 30min)

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      Conceitos de Gamification

      Gamification é a aplicação das estratégias dos jogos nas atividades do dia a dia, com o objetivo de aumentar o engajamento dos participantes, sejam eles usuários/clientes ou analistas de suporte.
      (duração 1h 15min)

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    Trilha Gestão

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      Implantação de Help Desk e Service Desk

      Conheça tudo que precisa para (re)organizar uma área de Help Desk ou Service Desk. Cobre desde os principais processos, a tecnologia até a questão dos colaboradores. Conclua o curso com uma ótima noção de por onde iniciar.
      (duração 5h 20min)

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      Seleção de Colaboradores para Help Desk e Service Desk

      Contratar mal significa manter uma pessoa durante quase um ano dentro do seu departamento até uma decisão final de desligamento. Esse curso oferece um passo a passo para criação do Perfil de Competências, o que perguntar durante as entrevistas e muito mais.
      (duração 1h 40min)

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