(X videoaulas - XhXmin) 

Produtividade em centros de suporte é um conceito dos mais importantes.

A capacidade de atender mais usuários e chamados com a mesma equipe, faz com que esta se valorize cada vez mais.

E não só isso: é a garantia da produtividade na outra ponta: os usuários. Quando eles conseguem ser atendidos em um tempo menor, sem esperas, sem erros, podendo retornar ao trabalho de imediato após um problema ou dúvida com a tecnologia que utilizam, é condição essencial para a sua satisfação com o centro de suporte.

Uma base de conhecimento bem organizada, pensada nos mínimos detalhes, oferece tal saída.

Neste curso você aprende os benefícios para usuários e centro de suporte, questões sobre arquitetura da informação para facilitar o acesso à solução, uma recomendação de manual de estilo, como administrar a base de conhecimento, lidar com as resistências, saber onde vídeos são bem-vindos ou não, como monitorar o uso da base, até ferramentas recomendadas.

(23 videoaulas - 04h49min) 

Vários vídeos explorando conceitos como: por que utilizar métricas; como adotar a linguagem do negócio; quais as principais resistências a métricas e como lidar com as mesmas; conceitos básicos de estatística como dispersão, amplitude e correlação; debate sobre mais de 30 métricas mais comuns; como trabalhar a melhoria contínua e como iniciar.

Mais de 4,5 horas de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.