(13 videoaulas - 01h05min) 

Técnicos no primeiro emprego muitas vezes desconhecem as regras corporativas para ter uma carreira bem-sucedida.

Este curso apresenta em 13 aulas comportamentos para evitar conflitos e que muitas vezes são desconhecidos do técnico que nunca trabalhou antes. Explica normas de vestuário, uso de e-mail e whatsapp, recomendações quando em posse de celulares e tablets da empresa, como se portar em reuniões e outros avisos e conselhos. Um treinamento rápido de  pouco mais de uma hora com videoaulas curtas de 4 a 5 minutos, o técnico estará melhor preparado ao final para lidar com clientes, colegas e chefes.

(22 videoaulas - 01h33min) 

Contratar bem um colaborador é garantia que evitar incômodos no futuro. Quando uma seleção é malfeita, há perda de produtividade e altos custos que prejudicam o desempenho da empresa.

Um bom gestor de suporte precisa aprender a definir um Perfil de Competências para identificar claramente o que o candidato precisa apresentar para se qualificar para a vaga. O curso mostra todo o roteiro passo a passo, desde a seleção de currículos, entrevista coletiva, teste psicotécnicos até a parte mais importante: a entrevista individual, onde são testadas as capacidades do candidato, além da investigação do seu passado para ver se os comportamentos se ajustam à função.

(23 videoaulas - 04h49min) 

Vários vídeos explorando conceitos como: por que utilizar métricas; como adotar a linguagem do negócio; quais as principais resistências a métricas e como lidar com as mesmas; conceitos básicos de estatística como dispersão, amplitude e correlação; debate sobre mais de 30 métricas mais comuns; como trabalhar a melhoria contínua e como iniciar.

Mais de 4,5 horas de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.