(15 videoaulas - 01h12min) 

O analista de suporte técnico é muito mais do que um atendente de call center.

Na sua atividade ele enfrenta desafios de diagnóstico e prognóstico, mas em geral, sua maior dificuldade está em convencer o usuário a realizar as orientações adequadas, além de conseguir "amenizar" os ânimos devido à angústia e aflição que geralmente os usuários enfrentam.

Neste curso estão expostas técnicas confirmadas na prática, com embasamento na psicologia e na economia comportamental.

(23 videoaulas - 04h49min) 

Vários vídeos explorando conceitos como: por que utilizar métricas; como adotar a linguagem do negócio; quais as principais resistências a métricas e como lidar com as mesmas; conceitos básicos de estatística como dispersão, amplitude e correlação; debate sobre mais de 30 métricas mais comuns; como trabalhar a melhoria contínua e como iniciar.

Mais de 4,5 horas de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.