Lista de cursos
Trilha Atendimento
-
Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
A maneira do analista de suporte se comunicar com seu usuário pode ser fundamental para a insatisfação do mesmo, mesmo que o problema tenho sido resolvido. Aprenda conceitos da psicologia comportamental para lidar com sucesso com seus usuários.
(duração 1h 30min) -
Etiqueta e Postura em Help Desk e Service Desk
Conheça os detalhes de comportamento dentro de empresas que podem fazer toda a diferença para seu progresso dentro delas. O que é recomendável e o que não se deve fazer diante das normas morais e de convivência humana..
(duração 1h 30min) -
Escrita e Redação
A transformação digital leva os atendentes a prestarem suporte por meios escritos, o que exige novas habilidades. Esse curso apresenta um básico de Português (concordância verbal e nominal, pontuação e outros aspectos), mas também recomendações para uso em e-mail, chat, artigo da base de conhecimento e bot.
(duração 4h 30min)
-
Introdução ao Customer Success
O impacto do Customer Success pode ser percebido diretamente no setor de tecnologia, onde fornecedores (internos e externos) preocupam-se mais com o sucesso do cliente para garantir o seu próprio. Descubra o significado de termos como churn, onboarding e outros.
(duração 2h 30min) -
O Profissional Eficaz
Os profissionais da era do conhecimento sempre sentam falta tempo. Perdem-se em muitas tarefas e ao final do dia os resultados parecem poucos. Esse curso orienta qual o caminho a tomar, incluindo gestão do tempo, foco no resultado e não no esforço e muito mais.
(duração 1h 40min)
Trilha Especialista
-
Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Aprenda a construir uma base de conhecimento, o energético do centro de suporte. Conheça como estruturar a Arquitetura da Informação, o Manual de Estilo, como capturar conteúdo e vencer resistências. Ao final, um passo a passo orientativo.
(duração 4h 50min) -
Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk
Não adianta nada realizar um bom trabalho se o seu cliente/usuário acha o contrário. Ao fazer pesquisas (existem diversos métodos), você consegue identificar tais percepções e realizar intervenções para alcançar vitórias.
(duração 1h 40min) -
Métricas para Help Desk e Service Desk
Sem medir você não controlar nada, "só acha". Com números é possível tomar decisões científicas baseadas na realidade e acompanhar o progresso das ações e correções de rumo no futuro.
(duração 5h 30min)
-
Conceitos de Gamification
Gamification é a aplicação das estratégias dos jogos nas atividades do dia a dia, com o objetivo de aumentar o engajamento dos participantes, sejam eles usuários/clientes ou analistas de suporte.
(duração 1h 15min)
Trilha Gestão
-
Implantação de Help Desk e Service Desk
Conheça tudo que precisa para (re)organizar uma área de Help Desk ou Service Desk. Cobre desde os principais processos, a tecnologia até a questão dos colaboradores. Conclua o curso com uma ótima noção de por onde iniciar.
(duração 5h 20min) -
Seleção de Colaboradores para Help Desk e Service Desk
Contratar mal significa manter uma pessoa durante quase um ano dentro do seu departamento até uma decisão final de desligamento. Esse curso oferece um passo a passo para criação do Perfil de Competências, o que perguntar durante as entrevistas e muito mais.
(duração 1h 40min)
-
