Curso Rápido de Melhores Práticas em ITSM
(37 videoaulas - 03h00min)
Boas ou Melhores Práticas é uma expressão derivada do inglês best practice, a qual denomina técnicas identificadas como as melhores para realizar determinada tarefa. Por exemplo, as boas práticas para se calcular uma equação são as melhores formas para se atingir um melhor resultado, e por isso, é sempre recomendável seguir as boas práticas.Neste curso o aluno compreenderá os conceitos básicos existentes e quais, dentro de todas, são as mais importantes para a área de atendimento.
Gerenciamento de Tempo
(13 videoaulas - 02h16min)
O analista de suporte técnico possui uma grande gama de tarefas para realizar e saber coordená-las é parte do sucesso de sua competência.
Esse curso apresenta a metodologia GTD para gerenciamento de tempo, desde a sua parte primeira que é a definição dos objetivos, até a parte de organização das tarefas, revisão semanal para aprendizado de estimativas e aprender quais itens-chaves para decidir qual fazer no momento.
Além disso, existem referências e dicas de várias obras como Indistraível, Qual mil semanas, Quando, Focus - a simplicity manifesto, A mente organizada, Engula esse sapo e outras.
Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk
(34 videoaulas - 04h30min)
Com a migração do atendimento telefônico para métodos digitais, movido por variados motivos, os profissionais de atendimento carecem de um embasamento maior sobre como escrever mensagens que sejam compreendidas e evitem recorrrência.
Este curso apresenta aspectos básicos de Português como: concordância verbal e nominal; pontuação; coesão e coerência e os erros mais comuns. Além disso, apresenta recomendações para escrita de mensagens de e-mail, bate-papo em salas de chat, artigos da base de conhecimento e bots.
Etiqueta e Postura em Help Desk e Service Desk
(13 videoaulas - 01h05min)
Técnicos no primeiro emprego muitas vezes desconhecem as regras corporativas para ter uma carreira bem-sucedida.
Este curso apresenta em 13 aulas comportamentos para evitar conflitos e que muitas vezes são desconhecidos do técnico que nunca trabalhou antes. Explica normas de vestuário, uso de e-mail e whatsapp, recomendações quando em posse de celulares e tablets da empresa, como se portar em reuniões e outros avisos e conselhos. Um treinamento rápido de pouco mais de uma hora com videoaulas curtas de 4 a 5 minutos, o técnico estará melhor preparado ao final para lidar com clientes, colegas e chefes.
Introdução ao Customer Success
(21 videoaulas - 02h30min)
A computação nas nuvens e a capacidade cada vez maior dos computadores promoveu mudanças radicais nos negócios.
Hoje é mais fácil vender contratos com pagamento mensal do que um com grande investimento inicial para o cliente. As empresas de tecnologia precisam se transformar logo. Não podem aumentar aritmeticamente seu time de atendimento conforme vende mais contratos. É preciso escala e produtividade.
Conheça as Dez Leis do Customer Success e como ajudarão a mudar seu negócio para melhor!
Neste curso você descobrirá a importância do Customer Success e como ele influenciará sua vida.
O Profissional Eficaz
(19 videoaulas - 01h40min)
Aos executivos da era do conhecimento sempre falta tempo.
Perdem-se em muitas tarefas e ao final do dia os resultados parecem poucos.
Este curso, baseado no livro The Effective Executive de Peter Drucker, apresenta um norte para os profissionais, mostrando orientações para gerenciar melhor o tempo, como tomar decisões eficazes, por que privilegiar o resultado em vez do esforço, reforçar seus pontos fortes, ser útil e várias outras dicas e recomendações.
Neste curso você descobrirá como se tornar mais importante para a empresa e focar em resultados, mais do que no trabalho árduo.
Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
(15 videoaulas - 01h12min)
O analista de suporte técnico é muito mais do que um atendente de call center.
Na sua atividade ele enfrenta desafios de diagnóstico e prognóstico, mas em geral, sua maior dificuldade está em convencer o usuário a realizar as orientações adequadas, além de conseguir "amenizar" os ânimos devido à angústia e aflição que geralmente os usuários enfrentam. Neste curso estão expostas técnicas confirmadas na prática, com embasamento na psicologia e na economia comportamental.