Implantação de Help Desk e Service Desk
(41 videoaulas - total de 05h12min)
Dezenas de vídeos para quem deseja organizar (ou reorganizar) seu centro de suporte técnico.
Aborda questões como qual deve ser o foco do supervisor, inclui exposição e debate sobre os principais processos a serem estabelecidos, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Chamados, Base de Conhecimento, Pesquisa de Satisfação e outros. Apresenta dicas ao final sobre como contratar tecnologia para a área, obter melhoria contínua, oferecer autoatendimento e efetivar marketing do departamento de suporte.
Seleção de Colaboradores para Help Desk e Service Desk
(22 videoaulas - 01h33min)
Contratar bem um colaborador é garantia que evitar incômodos no futuro. Quando uma seleção é malfeita, há perda de produtividade e altos custos que prejudicam o desempenho da empresa.
Um bom gestor de suporte precisa aprender a definir um Perfil de Competências para identificar claramente o que o candidato precisa apresentar para se qualificar para a vaga. O curso mostra todo o roteiro passo a passo, desde a seleção de currículos, entrevista coletiva, teste psicotécnicos até a parte mais importante: a entrevista individual, onde são testadas as capacidades do candidato, além da investigação do seu passado para ver se os comportamentos se ajustam à função.